Contacter Bus sur Vienne – Contacter L’VA

Informations - Contacter L’VA
Informations – Contacter L’VA

Lignes de Vienne et agglomération, communément appelées L’VA, se nommaient auparavant Service urbain viennois (SUV). En effet, la société la société opère dans les 30 communes de Vienne Condrieu Agglomération. Avec une infrastructure bien établie, il assure la mobilité quotidienne de nombreux habitants de la région. Regroupant 9 lignes régulières, L’VA garantit des connexions efficaces entre les différentes zones de l’agglomération. De plus, un service de transport à la demande offre une solution flexible pour les besoins spécifiques des usagers. En outre, la société propose des services de transports pour les étudiants. Pour plus de renseignements sur cette société, veuillez parcourir le site lva-mobilite.fr.  

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                . Comment annuler une réservation L’VA Bus sur Vienne?

                . Vous voulez faire une réclamation auprès de L’VA Bus sur Vienne.

                . Quelles sont les coordonnées du service client de L’VA Bus sur Vienne?


Lignes et Horaires LVA

Pour obtenir des informations précises sur les lignes L’VA, suivez ce lien. Grâce à cela, vous avez la possibilité de consulter les horaires en appuyant sur la ligne concernée. Cette fonctionnalité vous permet non seulement de personnaliser votre itinéraire, mais aussi de consulter en temps réel les informations sur les départs et les arrivées.


Transport de personnes à mobilité réduite chez L’VA

Le service de Transport pour Personnes à Mobilité Réduite (TPMR) offert par L’VA est une réponse précieuse aux besoins de déplacement des résidents des 30 communes de Vienne Condrieu Agglomération confrontées à des handicaps moteurs spécifiques. L’VA PMR est désormais accessible du lundi au samedi (à l’exception des jours fériés), de 7h à 19h.

Ce service, nommé Navette L’va PMR, s’adresse aux personnes se déplaçant en fauteuil roulant ou aux personnes malvoyantes titulaires de la carte cécité étoile verte. L’objectif est de leur assurer un transport de porte à porte, dans la mesure où les sites d’origine et de destination sont accessibles.

Pour des raisons de sécurité, le personnel de L’va Service PMR se limite à l’accueil lors de la montée et de la descente du véhicule. Il est important de noter que le conducteur ne peut pas modifier son itinéraire initial ni effectuer d’arrêts supplémentaires en cours de trajet pour des raisons de convenance de l’utilisateur.


Demander une carte d’ayant droit TPMR

Avant d’accéder au service de Transport pour Personnes à Mobilité Réduite (TPMR), il est impératif de détenir une carte d’ayant droit. Pour l’obtenir, suivez ces étapes :

Tout d’abord, adressez votre demande à l’adresse : Vienne Mobilités – L’VA Service PMR, 553 rue du Champ de Courses, 38780 Pont-Évêque. Cette demande doit être accompagnée des justificatifs requis, notamment une éventuelle attestation indiquant la nécessité d’un accompagnateur, une photo d’identité, vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, date de naissance, numéro de téléphone, adresse e-mail), ainsi qu’une preuve de la nécessité d’un fauteuil roulant, telle qu’une copie de la carte d’invalidité avec la mention « cécité ».

Suite à cette demande, la société Vienne Mobilités vous expédiera votre carte d’ayant droit à votre domicile. Vous la recevrez dans un délai de huit jours environ. A noter que le numéro de client qui figure sur cette carte est indispensable pour chaque réservation.

N’oubliez pas que la réservation du trajet de votre choix est obligatoire et doit être effectuée au plus tard la veille avant 17 heures (ou le vendredi avant 17 heures pour les déplacements du lundi). Une fois réservé, un véhicule L’va se présentera à l’adresse que vous avez fournie.


Faire une réservation L’VA PMR

L’VA met à votre disposition diverses solutions pour réserver le service de Transport de Personnes à Mobilité Réduite.

Tout d’abord, la réservation en ligne est possible à travers Internet via ce lien. Vous pouvez également réserver par e-mail en laissant un message à lvasurdemande@ratpdev.com. Pour ceux qui préfère échanger avec un conseiller par téléphone, il est possible de réserver du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 18h, en appelant le 0 810 810 414 (0,05€ TTC/min + prix de l’appel). Un opérateur enregistrera votre demande avec professionnalisme.

L’va Service PMR propose des tarifs équitables, alignés sur ceux des bus urbains, avec un ticket « Mobi » au tarif de 1,20 €, valable pour un trajet. Si vous n’êtes pas imposable sur le revenu, le « Mobilib’ annuel » est même gratuit, et vous pouvez obtenir plus d’informations auprès du CCAS de votre commune.

En ce qui concerne les accompagnateurs, deux options sont disponibles :

–          un accompagnateur obligatoire gratuit : la nécessité de sa présence est déterminée lors de la création de la carte d’ayant-droit.

–          un accompagnateur payant, membre de votre famille ou ami, autonome et en possession d’un titre de transport. Il se place à côté de vous et peut vous accompagner dans la limite des places disponibles.


Faire une réclamation auprès de L’VA

Si vous avez des préoccupations ou des réclamations à formuler concernant les services de L’VA, veuillez adresser votre réclamation à Vienne Condrieu Agglomération. Pour cela, faites parvenir un courrier à l’adresse : Direction des Transports et des Déplacements – 30 Av général Leclerc – Bat Antarès – 38200 Vienne. Il vous est aussi possible de soumettre une requête par e-mail à : transports@vienne-condrieuagglomeration.fr.

Il est essentiel de noter que si vous constatez une non-conformité du support livré, il est impératif de signaler ce problème dans les trois jours ouvrables suivant la date de livraison. Vienne Condrieu Agglomération s’engage à traiter toutes les réclamations de manière rapide.

En cas de non-exécution totale ou partielle d’une commande imputable à Vienne Mobilités et/ou à Vienne Condrieu Agglomération, des mesures commerciales seront proposées au client. Il est important de souligner que la responsabilité de Vienne Mobilités et/ou Vienne Condrieu Agglomération est strictement limitée au montant de la commande non exécutée et ne donne pas lieu à une indemnisation supplémentaire ou à des dédommagements.


Entrer en contact avec le service de médiation :

Vous estimez que la réponse fournie par le service client de L’VA ne répond pas à vos attentes ? Nous vous conseillons de saisir le médiateur. Cependant, il est important de noter qu’il y a un délai à respecter pour cette étape. Si ce délai est dépassé, vous n’aurez plus la possibilité de demander une médiation. Toutefois, vous pourrez envisager des actions en justice conformément aux délais légaux de prescription.

Dans le cas où vous seriez éligible à la médiation, vous pouvez contacter la Médiatrice du Groupe RATP en utilisant l’adresse postale suivante : Mme la Médiatrice du Groupe RATP LAC LC12, 54 quai de la rapée, 75599 PARIS CEDEX 12. Une autre option est de saisir la médiatrice en remplissant le formulaire disponible en ligne. Cette démarche vise à garantir une résolution équitable et efficace des litiges éventuels.


Contacter le service client de L’VA :

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Informations – Contacter L’VA

Pour toute question, réclamation ou demande d’assistance concernant les services de L’VA, merci de prendre contact avec le service client. Plusieurs options s’offrent à vous pour établir le contact. Tout d’abord, vous pouvez composer le numéro 04.74.85.18.51. En outre, L’VA propose un formulaire de contact si vous préférez une communication écrite. Votre demande sera traitée dans les meilleurs délais.


Entrer en relation avec L’VA via les réseaux sociaux :

Enfin, si vous êtes actif sur les réseaux sociaux, sachez que L’VA est également présente sur ces plateformes. Vous pouvez les contacter via leurs comptes officiels pour obtenir de l’aide ou poser des questions. Mais ce n’est pas tout, en suivant leurs comptes, vous pouvez suivre toutes leurs actualités.

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