Service d’assistance – accompagner personnes âgées, handicapées et à mobilité réduite – Gare de Nîmes
Les gares ferroviaires sont souvent le point de départ de grandes aventures et de voyages mémorables. Cependant, pour les personnes âgées, handicapées ou à mobilité réduite, ces déplacements peuvent s’avérer particulièrement complexes. C’est là que les services d’assistance en gare entrent en jeu. En effet, ces derniers offrent un soutien indispensable pour garantir que tous les voyageurs puissent voyager de manière confortable.
. Quelles sont les missions des services d’assistances en gare ?
. Où se trouve le service d’assistance à la gare de Nîmes ?
. Les bénéficiaires du service d’assistance
. Comment réserver une assistance de Nîmes ?
Les fonctions du service d’assistance des personnes en situation de handicap et à mobilité réduite
Le service d’assistance en gare, un précieux allié pour les Personnes en Situation de Handicap (PSH) et les Personnes à Mobilité Réduite (PMR), facilite leurs voyages en train. Gracieusement proposé, ce service commence dès la gare de départ. À partir du point d’accueil « Assistance Voyageur Handicapé », les clients PSH/PMR reçoivent un accompagnement personnalisé jusqu’à leur siège dans le train. À l’arrivée, un agent du service guide chaleureusement le passager depuis son siège jusqu’à la sortie de la gare, qu’il s’agisse de rejoindre un train en correspondance, la station de taxi, ou tout autre endroit de son choix dans la gare.
Trouver les services d’assistance dans la gare
Pour découvrir les services d’assistance disponibles dans votre gare, visitez le site web de la SNCF Gares et Connexions. Une fois connecté, sélectionnez l’option « Rechercher les services d’assistance dans votre gare« . Ensuite, cliquez simplement sur le nom de votre ville pour faire apparaître tous les services disponibles à la gare. Enfin, appuyez sur « Voir tous les services et commerces ».
A qui s’adresse le service d’assistance ?
Le service d’assistance en gare est conçu pour offrir un soutien à certains voyageurs qui en ont le plus besoin. Les bénéficiaires de ce service comprennent les porteurs d’une carte de priorité telle qu’une carte mobilité inclusion, une carte d’invalidité, une carte de réformé ou pensionné de guerre.
En plus de cela, ce service se destine également aux personnes en fauteuil roulant. Ce dernier s’adresse aussi à celles qui rencontrent des difficultés dans leurs déplacements. Il est important de noter que ces conditions d’éligibilité peuvent varier d’un transporteur à l’autre. Ces informations sont disponibles dans le formulaire « contacter le/les service(s) d’assistance » sur le site de SNCF.
Il est important de souligner que ce service n’est pas en mesure d’aider les voyageurs avec des poussettes. Les agents ne peuvent pas non plus assurer le transport des bagages. Il se concentre principalement sur la satisfaction des besoins des passagers qui rencontrent des défis liés à leur mobilité.
L’offre d’assistance comprend toutefois le transport gratuit d’un seul bagage, pesant jusqu’à 15 kg, depuis ou vers votre place dans le train. Le service ne peut donc assurer aucun transport supplémentaire, que ce soit en termes de poids ou de nombre de bagages.
Comment faire pour profiter du service ?
Afin de bénéficier du service d’assistance en gare, nous vous conseillons de planifier à l’avance. La première étape consiste à réserver cette assistance en contactant le centre de relation clients du transporteur concerné. Cette démarche vous assure d’obtenir une assistance garantie sur le train de votre choix.
Toutefois, pour ceux qui n’ont pas effectué de réservation préalable, il reste une option. Rendez-vous simplement au point de rendez-vous « Assistance Voyageur Handicapé » en gare. Là, vous serez pris en charge pour le train souhaité dans la mesure du possible. Cette flexibilité vise à répondre aux besoins des voyageurs de dernière minute, mais il est préférable de réserver à l’avance pour une expérience plus fluide.
Réserver une assistance, qui contacter ? – Contacter un conseiller à la Gare de Nîmes
Une fois que vous avez défini votre itinéraire, comprenant la gare de départ, la gare d’arrivée et le type de train que vous empruntez, la SNCF vous orientera vers le ou les services de réservation appropriés.
Afin de simplifier cette démarche, il vous suffit de connaître les détails de votre itinéraire. Pour obtenir les coordonnées du service adéquat, vous pouvez cliquer sur ce lien. Cela vous dirigera vers les bonnes personnes à contacter pour organiser votre assistance.
Dans le cas où vous ne seriez pas sûr de votre itinéraire, sachez que la société vous offre le privilège de consulter une liste complète de tous les services de réservation d’assistance en accédant à cette page. Cette approche flexible garantit que chaque voyageur peut recevoir l’aide dont il a besoin, quel que soit son itinéraire.
Les conditions d’accès aux services d’assistance
L’accès aux services d’assistance en gare est soumis à certaines conditions. Les équipes en gare peuvent uniquement assurer votre assistance si ces conditions sont remplies :
Horaire d’Arrivée : il est impératif de vous rendre au service « Assistance Voyageur Handicapé » de la gare, en respectant un délai maximal de 30 minutes avant le départ prévu de votre train. En cas de voyage avec Eurostar, veuillez anticiper votre arrivée 60 minutes avant le départ.
Titre de Transport Valide : vous devez vous munir d’un titre de transport valide, qui correspond au trajet et à la date de votre demande d’assistance.
Bagage Limité : le service d’assistance est en mesure de transporter un seul bagage, ne dépassant pas 15 kg de poids maximum. A savoir que les agents en gare peuvent vérifier le poids de votre bagage. Il est important de noter qu’un fauteuil roulant non pliable n’est pas considéré comme un bagage.
Dimensions des Fauteuils Roulants : si vous voyagez en fauteuil roulant, veillez à ce qu’il respecte les dimensions limites de 700 mm en largeur, 1200 mm en longueur et 1500 mm de rayon de braquage. Le poids maximal, y compris l’occupant et les bagages, est de 300 kg pour les fauteuils électriques et de 200 kg pour les fauteuils manuels